Często zadawane pytania

Witamy w Fishriglab. Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące naszego sprzętu wędkarskiego, procesu zamawiania, wysyłki, zwrotów i płatności. Jeśli nie możesz znaleźć potrzebnej odpowiedzi, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].

Pytania dotyczące produktów

Z jakich materiałów wykonane są haczyki?

Oferujemy haczyki ze stali wysokowęglowej i nierdzewnej, zapewniające trwałość.

Czy krętliki nadają się do wody słonej?

Tak, wiele naszych krętlików i łączników wykonanych jest ze stali nierdzewnej, aby opierać się korozji.

Czy mogę kupić pojedyncze części naprawcze do wędzisk?

Tak, sprzedajemy pojedyncze komponenty, takie jak szczytówki i przelotki, więc nie musisz kupować całego zestawu.

Zamówienia i płatności

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Akceptujemy Visa, Mastercard, American Express oraz PayPal. Płatności są bezpiecznie przetwarzane przez Stripe i PayPal. Nigdy nie widzimy pełnych numerów kart. Płatność pobierana jest w momencie złożenia zamówienia.

Czy oferujecie usługi „kup teraz, zapłać później”?

Nie, nie oferujemy usług takich jak Afterpay, Klarna czy podobnych.

Co zrobić, jeśli moja płatność zostanie odrzucona?

Spróbuj użyć innej karty lub PayPala. Możesz też skontaktować się z nami pod adresem [email protected], aby uzyskać pomoc.

W jakiej walucie będę obciążony?

Ceny są wyświetlane i naliczane w Twojej lokalnej walucie.

Wysyłka i dostawa

Ile kosztuje wysyłka i ile czasu trwa dostawa?

Wysyłka do wszystkich krajów, do których realizujemy dostawy, jest bezpłatna. Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych. Większość zamówień dociera w ciągu 7–15 dni roboczych od daty złożenia zamówienia. W niektórych krajach i regionach oddalonych czas ten może wynosić do 20 dni roboczych.

Czy otrzymam numer śledzenia przesyłki?

Tak, otrzymasz numer śledzenia przesyłki drogą mailową po jej wysłaniu. Pamiętaj, że aktualizacja statusu śledzenia może potrwać 2–3 dni robocze od momentu nadania.

Co jeśli moje zamówienie zawiera wiele pozycji?

Zamówienia zawierające kilka pozycji mogą zostać wysłane w osobnych paczkach.

Co jeśli produktu nie można wysłać na mój adres?

Nie każdy produkt można wysłać do każdego kraju. Jeśli zamówiony przedmiot nie może być dostarczony pod Twój adres, poinformujemy Cię o tym w ciągu 1 dnia roboczego i zwrócimy pełną kwotę za ten przedmiot.

Co jeśli moje zamówienie nie dotarło?

Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w ciągu 20 dni roboczych od daty jego złożenia, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]. Wyślemy je ponownie lub dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy.

Kto odpowiada za adres wysyłki?

Klienci muszą dokładnie sprawdzić adres wysyłki. Nie odpowiadamy za przesyłki wysłane na błędny adres wprowadzony przez klienta.

Cła i podatki

Czy ceny zawierają podatki?

W krajach docelowych, gdzie naliczany jest VAT lub GST od importu, jest on uwzględniony w prezentowanej cenie. W kilku krajach, takich jak Kanada, podatek od sprzedaży jest wyświetlany i doliczany przy finalizacji zamówienia.

Kto płaci cła importowe?

W innych przypadkach wszelkie cła importowe lub podatki są ustalane i pobierane przez kraj docelowy przy dostawie.

Zwroty i refundacje

Czy mogę zwrócić przedmiot bez podania przyczyny (zmiana zdania)?

Tak. Nieużywane przedmioty w oryginalnym opakowaniu można zwrócić w ciągu 14 dni od dostawy. Aby rozpocząć zwrot, napisz do nas na adres [email protected], podając numer zamówienia. Odpowiemy w ciągu 1 dnia roboczego, przesyłając instrukcje zwrotu oraz adres zwrotny.

Które przedmioty nie podlegają zwrotowi z powodu zmiany zdania?

• Przedmioty używane lub złożone
• Przedmioty z zerwanymi plombami higienicznymi
• Przedmioty personalizowane

Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?

W przypadku zwrotów z powodu zmiany zdania koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Nie ma opłaty za przyjęcie zwrotu.

Jak otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwroty środków trafiają na pierwotną metodę płatności w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania przesyłki zwrotnej. Bank lub PayPal mogą potrzebować dodatkowych 5–10 dni roboczych na zaksięgowanie zwrotu.

Czy oferujecie wymianę towaru?

Nie, nie oferujemy wymiany. Prosimy o zwrot przedmiotu w celu uzyskania refundacji i złożenie nowego zamówienia.

Co jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub wysłano inny niż zamówiony?

Napisz do nas na adres [email protected] w ciągu 14 dni od dostawy, podając numer zamówienia i zdjęcia. Zwrócimy Ci pełną kwotę lub wyślemy nowy egzemplarz bez żadnych kosztów dla Ciebie.

Czy obowiązują mnie prawa konsumenta?

Tak, obligatoryjne przepisy o ochronie praw konsumentów obowiązujące w Twoim kraju mają zastosowanie niezależnie od niniejszej polityki.

Kontakt

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami mailowo pod adresem [email protected] lub skorzystaj z formularza kontaktowego. Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego. Przy korespondencji dotyczącej zamówienia prosimy o podanie jego numeru. Nie posiadamy publicznie dostępnego numeru telefonu.